Trocas e Devoluções

Confira abaixo a política de troca de produtos comprados através da IMPERATRIZ CERVEJARIA.
Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranquilo e conte conosco!

1. Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da IMPERATRIZ CERVEJARIA, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento e-mail: suporte@imperatrizcervejaria.com.br ou WhatsApp (11) 93714-0152 o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, e quando for o caso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.
• O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
• O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso ou modificação pelo cliente.
• O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da IMPERATRIZ CERVEJARIA após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 03 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a IMPERATRIZ CERVEJARIA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

A IMPERATRIZ CERVEJARIA fará a devolução dos valores pagos ao comprador. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Se o produto foi despachado ou entregue, não haverá restituição do valor do frete.

2. Produto com ocorrência

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Nome errado;

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios, quando for o caso;

Se, ainda assim, você receber o produto, tire uma foto do produto danificado ou em desacordo com o pedido e por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento em até 07 (sete) dias úteis, pelo e-mail: suporte@imperatrizcervejaria.com.br ou WhatsApp (11) 93714-0152.
Será providenciada a troca sem ônus para o cliente.

3. Por parte da IMPERATRIZ CERVEJARIA

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da IMPERATRIZ CERVEJARIA será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da IMPERATRIZ CERVEJARIA ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da IMPERATRIZ CERVEJARIA dos valores correspondentes aos preços dos produtos, incluindo-se os custos com frete.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da IMPERATRIZ CERVEJARIA, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.